近年來，交通銀行重慶兩江新區(qū)分行一直將踐行社會責任融入到經(jīng)營管理理念中，以服務民生、助力普惠、強化責任作為分行的初心，承載著客戶的信賴與真情。

暖心服務得肯定

1月19日下午，一位老人步履蹣跚地走進交行重慶兩江新區(qū)分行下轄龍湖支行網(wǎng)點，客戶服務經(jīng)理上前詢問其需求，但老人言語混亂、神色慌張，只是不斷重復他是交行的老客戶，對支行非常熟悉。

客戶服務經(jīng)理見狀首先安撫老人坐下休息，并與其耐心溝通，詢問有價值的信息。在之后的溝通中，老人多次提及其老伴的名字。經(jīng)支行客戶經(jīng)理回憶，老人的老伴也是該支行的客戶，于是通過電話取得了聯(lián)系。接通電話后，該客戶焦急萬分，正在到處尋找老人，得知老人正在銀行網(wǎng)點，也放下心來，馬上來到網(wǎng)點接老人回家。

據(jù)該客戶介紹，老人因患有阿爾茨海默病，出門常有不記得回家路線的情況，好在老人還記得自己常來的交行重慶龍湖支行，這次多虧交行的工作人員，保障了老人的平安。

普惠金融進商鋪

為解決小微商鋪“收款難、手續(xù)費高”等難題，促進小微商戶持續(xù)均衡發(fā)展。近日，交行重慶兩江新區(qū)分行下轄北部新區(qū)支行切實開展“普惠進商圈”活動，主動走出營業(yè)網(wǎng)點，與小微商戶對接，解決客戶難題。

“在與小微商戶的溝通中我們了解到，現(xiàn)如今移動支付成為主流，特別是疫情期間，很多小微商戶都有收款困難、收款手續(xù)費高的難點，但商家并不知道如何優(yōu)化渠道來解決這個問題。”該支行相關工作人員介紹到，“交行為此類客戶量身定做了小微收款碼產(chǎn)品，而該產(chǎn)品掃碼收費免手續(xù)費、申請也十分方便，因此獲得了廣大小微商戶的青睞。”

據(jù)交行重慶市分行個金部相關工作人員介紹，該行2020年小微商戶收款碼產(chǎn)品交易額達上億元，交易筆數(shù)有上百萬筆。交行重慶市分行一直致力于幫助小微商戶減免手續(xù)費，切實助力小微商戶降低成本。