遇到保險問題，撥打中國人壽95519熱線，這是很多市民首選的咨詢渠道。

重慶95519客服代表張晏姣正在為來電客戶提供咨詢服務

十年前，95519熱線為客戶提供咨詢解答、理賠報案服務，但小到一個電話變更的業(yè)務辦理，都需要客戶親自到柜面辦理；十年后，95519熱線業(yè)務已覆蓋咨詢、查詢、報案、保全、回訪、風險提醒、權益通知等服務，觸點拓展至壽險APP、官微等，電話指導客戶，在家就能解決問題。

十年間，老百姓金融保險需求的不斷增加，為中國人壽重慶95519熱線服務創(chuàng)新提供了不竭動力。

全面了解客戶保險保障權益

每當電話鈴聲響起，中國人壽重慶95519客服代表們就以高度的責任感，用一根電話線，搭建起與客戶溝通的平臺，用聲音傳遞微笑，用服務守護人民群眾美好生活。

“解決問題的效率更高。打一次電話，就能解答我保單的所有問題，真是太方便了?！痹谏钲诠ぷ靼四辏赜灏l(fā)展的新市民楊麗說，過去查詢在重慶、深圳投保的不同保單，要分別給所屬地的95519打電話?，F(xiàn)在，一個電話就搞定了。

十年來，以客戶為中心，始終是中國人壽重慶市分公司秉持的服務理念，并深深地根植于每一位工作人員的心中。

2020年，中國人壽實現(xiàn)保險、投資、銀行三大板塊，境內外、9家子公司間無感知互聯(lián)互轉，讓客戶享受“號碼只撥1次，語音只說1次，需求只說1次”便捷服務。目前，已累計為5.6萬客戶提供互聯(lián)互轉服務。

解決客戶多項保險業(yè)務辦理需求

“怎么辦，我的合同丟失了，能不能先給我掛失。還有，短期內我不能到柜面辦理，怎么辦啊？”周六晚上，李林著急地撥通了95519電話。

“李女士，您不必擔心。這邊我將指導您，通過壽險app辦理好該業(yè)務?！彪娫挼牧硪活^是95519客服代表鄒鳳。

在95519工作12年的鄒鳳回憶道，十年前，客戶來電掛失，客服代表僅能為其做好掛失登記?？蛻羧皂氃?2小時內前往柜面申請補發(fā)。而現(xiàn)在，通過科技賦能，在95519指導下，客戶通過手機端就能搞定。

“過去十年，最大的感受就是95519服務客戶的方式更加多元化，我們解決客戶問題能力更加高效，客戶的滿意度不斷提高。”鄒鳳說，中國人壽重慶95519已完全建立了讓客戶7*24小時全天候享受到專業(yè)、高效、一致的通聯(lián)絡服務。

從“一部話機、一副耳麥”到“一臺電腦、一副鍵盤、一部話機、一副耳麥”，過往十年，每天24小時，重慶95519的熱線服務伴隨著星辰，迎接著日出。

從“客戶找服務”到“服務找客戶”，如今，中國人壽重慶客戶聯(lián)絡中心每天提供各種服務需求電話量2300余通。全年，人工接通率達98.81%，客戶滿意度達99.8%。智能+人工在線咨詢累計服務13.9萬人，為客戶帶來更加精準、高效、便捷的智能體驗。