在3.15國際消費者權益保護日來臨之際，為踐行社會主體責任，助力構建和諧健康誠信的金融消費環(huán)境，中國太保壽險重慶分公司及各中心支公司主要負責人擔綱體驗服務官，積極開展“3個1”消保主題活動，包括參與1次對外教育宣傳活動、辦理1件客戶投訴及開展1次客戶拜訪，主動代言擴大傳播，為廣大消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

傾聽客戶心聲，優(yōu)化服務體驗

在活動中，中國太保壽險重慶分公司體驗服務官主動作為，強化引領，親自接訪客戶，傾聽客戶對公司產(chǎn)品和服務的意見建議，及時發(fā)現(xiàn)體驗痛點、推動服務改善、提升服務質量。

聚焦銀發(fā)人群，開展宣教活動

中國太保壽險重慶分公司體驗服務官走進養(yǎng)老院、福利院等地開展金融宣教活動，通過發(fā)放宣傳折頁、開展“長者課堂”、趣味游戲、情景演練等方式，面對面地向老年人普及消費者權益保護知識，幫助老年群體解決數(shù)字鴻溝問題，提升對金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風險的認識，為老年群體送去責任、智慧、溫度的太保服務。

洞察客戶痛點，推動源頭治理

在活動期間，體驗服務官親自辦理一件具有典型性和代表性的消費者投訴案件，發(fā)現(xiàn)并研究突出問題，推動溯源整改，切實維護消費者利益。

后續(xù)，中國太保壽險重慶分公司將繼續(xù)堅持以守護人民美好生活為己任，以打造“客戶體驗最佳”為目標，扎實開展消費者權益保護工作，為客戶辦實事、解難事，優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務舉措、踐行服務承諾，踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務。