4月6日，96000重慶殯葬服務(wù)熱線開放日活動(dòng)舉行，社區(qū)居民代表們走進(jìn)重慶市殯葬事業(yè)服務(wù)管理中心，志愿者們現(xiàn)場(chǎng)解答市民疑惑，普及節(jié)地生態(tài)安葬和殯葬惠民政策。

十年來熱線累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)87600小時(shí)

“您好，96000熱線為您服務(wù)……”在96000重慶殯葬服務(wù)熱線值班室里，接線員有序忙碌著。據(jù)了解，這樣的電話她們平均每天要接聽百余次，每到清明前后，更是熱火朝天。

作為全國第二條、西南地區(qū)首條殯葬服務(wù)熱線，96000重慶殯葬服務(wù)熱線由市民政局主管，全天24小時(shí)值守，為市民提供業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、悲傷撫慰、投訴處理等四大服務(wù)功能。

每一次耐心的解答、每一回貼心的撫慰，見證了無數(shù)家庭的悲歡離合，傳遞著愛與希望。接線員告訴記者，一通電話基本在十幾秒鐘，但是有關(guān)悲傷撫慰的電話就另說了。家屬喪親之后，有的是沉默、有的是逃避，要運(yùn)用專業(yè)方法和理論，通過話語協(xié)助他們度過悲傷期。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，開通十年來，熱線累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)87600小時(shí)，接群眾來電20萬件；解讀政策3.9萬件，惠民殯葬補(bǔ)貼咨詢占比20%；開展志愿服務(wù)活動(dòng)180場(chǎng)次，服務(wù)受眾約3.5萬人次。

累計(jì)為群眾減免首次遺體運(yùn)輸費(fèi)2827萬元

96000熱線遺體接運(yùn)費(fèi)首次費(fèi)用減免政策，是重慶市在2015年推出的一項(xiàng)惠民政策，至今已有10年之久。

2024年，全市累計(jì)有2.3萬名群眾通過撥打96000熱線聯(lián)系辦理喪葬事宜，總計(jì)為群眾減免首次遺體接運(yùn)費(fèi)433.8萬元。截至目前，96000熱線為群眾減免首次遺體運(yùn)輸費(fèi)2827萬元。

如何辦理首次遺體運(yùn)輸費(fèi)減免？有哪些條件？據(jù)介紹，凡在重慶市區(qū)域內(nèi)，市民通過撥打96000殯葬服務(wù)熱線選擇合法殯葬服務(wù)單位辦理遺體接運(yùn)并實(shí)行火化，由此產(chǎn)生的普通殯儀專用車遺體接運(yùn)費(fèi)用，將一次性獲得230元以內(nèi)的限額據(jù)實(shí)減免，產(chǎn)生多次接運(yùn)的，只減免第一次費(fèi)用。需要強(qiáng)調(diào)的是，非正規(guī)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)車輛接運(yùn)的遺體，將無法享有該項(xiàng)減免政策。

除了業(yè)務(wù)辦理之外，熱線還加強(qiáng)暖心服務(wù)，通過迭代完善服務(wù)功能，熱線還配備專職社工，以96000殯葬服務(wù)熱線工作大廳為駐點(diǎn)，殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)為平臺(tái)開展悲傷撫慰社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，開展失獨(dú)家庭關(guān)心關(guān)懷入戶探訪20戶，累計(jì)宣傳服務(wù)940人次，在移風(fēng)易俗、倡導(dǎo)綠色殯葬的道路上邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐。

一頭是尋求幫助的市民，一頭是殯葬公共服務(wù)。如今，96000殯葬服務(wù)熱線正通過不斷升級(jí)、優(yōu)化惠民服務(wù)政策與服務(wù)水平，為群眾的“身后事”增添民政溫度與關(guān)懷色彩。市民告訴記者，通過這次開放日，更加深刻的了解到這些惠民政策，表示很開心有這樣一條熱線，為人民服務(wù)，真切地感受到了溫暖。

重慶殯葬事業(yè)管理中心二級(jí)調(diào)研員杜斌表示，下一步96000殯葬服務(wù)熱線堅(jiān)持將以“智慧殯葬”為方向，全面優(yōu)化殯葬服務(wù)和強(qiáng)化殯葬監(jiān)管，以更高效、更溫情的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的“連心橋”，行業(yè)監(jiān)管的“前哨站”和慰藉群眾的“暖心屋”。