梁大爺今年快八十歲了，最近喜歡上了網(wǎng)購。五一前梁大爺下單買了點鹵肉，可是貨品送到后東西卻變質(zhì)了，接下來如何退款退貨，老人遇到了難題。

異味來自幾袋鹵肉，據(jù)梁大爺介紹，4月底他刷手機視頻的時候，在一個購物平臺上買了三袋無骨肘子肉。

三袋肘子肉是真空包裝的熟食，貨品4月30號寄到家后，梁大爺立刻放進了冰箱冷凍室，5月2號，一家人聚會時，梁大爺打開其中一袋，準備食用。

隨后打開另外兩袋，梁大爺也覺得有異味，無法食用。聯(lián)系網(wǎng)絡平臺的銷售商家，對方表示可以退款，但是必須先把貨品寄回去。

快遞無法寄送，商家就不能全額退款，梁大爺對此感到不滿。

由于銷售商家的電話一直無人接聽，記者隨后根據(jù)食品包裝上的電話，聯(lián)系上生產(chǎn)廠家。工作人員表示，食品在郵寄中出現(xiàn)壞損情況的確有一定比例。

經(jīng)過記者溝通協(xié)調(diào)后，梁大爺將變質(zhì)食品的視頻發(fā)給廠家，對方很快把貨款退了回來。

食品廠家表示，梁大爺遇到的情況，應該是郵寄過程中包裝破損導致的。廠家也提醒消費者，網(wǎng)購時收到貨品最好先仔細檢查包裝，發(fā)現(xiàn)破損第一時間申請退款，這樣可以避免一些后續(xù)問題。