蘇女士說，這雙運動鞋是明星同款，是她今年5月，花費800多元在網(wǎng)上購買的。5月30號，她在抖音在直播平臺，下單了順豐同城洗衣、洗鞋服務(wù)，花費85元，送洗包括這雙鞋在內(nèi)的5件衣物。幾天后，洗好的衣物被送回來，蘇女士第一時間就發(fā)現(xiàn)不對勁。

經(jīng)過多次交涉后，抖音客服和順豐客服所給出的賠償方案，讓蘇女士有些失望。

采訪中，記者撥通了順豐客服的聯(lián)系方式，工作人員表示，鞋子為什么會受損，洗護過程中到底出現(xiàn)了什么問題，他也不清楚。對于蘇女士的訴求，他們會再次進行反饋。

隨后，蘇女士也將情況反映給了直播平臺，目前，平臺方已經(jīng)再次介入此事，并表示會在明天給出最新的解決方案。