“你們服務(wù)熱情周到，辦事效率高效，為你們點(diǎn)一個(gè)大大的贊！”。6月12日，重慶市公安局江北區(qū)分局出入境管理支隊(duì)收到群眾王女士的感謝信，感謝支隊(duì)“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”民警為她加急辦理護(hù)照，在第一時(shí)間出國(guó)探望病重母親。這是6月份以來，“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”收到的第二封感謝信。

出入境管理支隊(duì)“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”的隊(duì)員（江北警方 供圖）

人人都是窗口，個(gè)個(gè)都是形象。出入境管理支隊(duì)“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”由9位女民警、12位女輔警組成，他們用熱情的工作態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力讓窗口服務(wù)盡顯“行政有矩，服務(wù)無距”，她們把每日重復(fù)的辦證程序變?yōu)樽屓罕姼惺軠剀胺?wù)的過程，用規(guī)范高效的服務(wù)傳遞著“人民公安為人民”的溫度，讓辦證群眾深深記住了她們。2021年，她們榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。

“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”在為市民服務(wù)（江北警方 供圖）

“民警同志，我妻子獨(dú)自出國(guó)旅行后卻突然失聯(lián)，我想去找她，但是我還沒有辦理護(hù)照，你們能不能幫幫我！”在某天中午，正在“午間不打烊”窗口值守的民警王瑩接到群眾羅先生求助。見對(duì)方焦急萬分，王瑩急忙安慰道：“你先別急，我們一起想辦法?！彪S后，王瑩立即向支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，在爭(zhēng)取出入境總隊(duì)的支持后，支隊(duì)為羅先生開通“綠色通道”，服務(wù)隊(duì)全員上下緊密配合、爭(zhēng)分奪秒，第二天上午就為羅先生辦理好了護(hù)照?！拔艺业轿蚁眿D兒了！多虧有你們?！币惶熘?，好消息傳來，電話那頭的羅先生欣喜若狂，并對(duì)“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”特事特辦的高效服務(wù)贊不絕口。

“窗口不離人，事事有回應(yīng)、件件有著落。”群眾的體驗(yàn)感是做好窗口工作的前提。為此，在做好窗口微笑服務(wù)、給辦事群眾帶來溫暖的第一線服務(wù)基礎(chǔ)上，“巾幗文明服務(wù)崗”還積極拓展服務(wù)范圍，開通“老弱病殘?jiān)小本G色通道，為前來辦證的大齡申請(qǐng)者特別設(shè)計(jì)了便民小冊(cè)子。在咨詢發(fā)號(hào)環(huán)節(jié)，窗口民警就會(huì)提前溝通，引導(dǎo)老人們事先填寫好所需資料，讓他們的辦證流程更加便捷通暢。另外，在面對(duì)特殊群體時(shí)，窗口民警也會(huì)給予特殊的服務(wù)與關(guān)懷，用一支筆、一張紙、一段無聲勝有聲的服務(wù)，讓辦證群眾感受到溫暖和信賴。目前，“巾幗文明服務(wù)崗”已實(shí)現(xiàn)出入境證件2分鐘預(yù)約，從開始辦理到離開平均不超過5分鐘，年均受理各類證件10萬余件，位居全市各區(qū)縣第一。

獲評(píng)“巾幗文明崗”稱號(hào)

不僅聚焦便民需求，“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”始終把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)保障企業(yè)發(fā)展作為政務(wù)服務(wù)工作的重要著力點(diǎn)和切入點(diǎn)，助企跑出“加速度”，當(dāng)好發(fā)展“護(hù)航員”。“巾幗文明服務(wù)崗”深知企業(yè)發(fā)展過程中對(duì)人才和時(shí)間的緊迫需求，特地為企業(yè)開通急事急辦、特事特辦的綠色通道，讓企業(yè)能夠快速推進(jìn)海外業(yè)務(wù)，贏得市場(chǎng)先機(jī)。

“感謝你們開通的綠色通道，才能讓我們能夠在短時(shí)間內(nèi)完成境外緊急商業(yè)活動(dòng)，感謝你們?yōu)槠蠓謶n，為你們點(diǎn)贊?！边@天，重慶一工程公司和重慶工貿(mào)公司的兩位負(fù)責(zé)人來到支隊(duì)門口，手拿錦旗，對(duì)“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”表示由衷的感謝。原來，這兩家企業(yè)的“急事”有著相似之處。他們的員工都需要緊急赴境外參與工作接洽，任務(wù)緊迫。“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”得知企業(yè)需求后，迅速組織專門警力，在短時(shí)間內(nèi)便完成了相關(guān)人員的出入境手續(xù)辦理，為企業(yè)贏得了寶貴時(shí)間，保障了商業(yè)活動(dòng)的順利開展。

“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”在為市民辦理業(yè)務(wù)（江北警方 供圖）

出入境支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)胡騰介紹道，今年以來，“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”著力解決企業(yè)各類出入境管理領(lǐng)域的急難愁盼問題，全心助力企業(yè)高速發(fā)展，并對(duì)企業(yè)開展上門走訪和定期回訪，按照區(qū)域、行業(yè)、規(guī)模分類建檔，拉單列表，確保有專職民警督導(dǎo)搜集企業(yè)意見和建議，做到件件有記載，事事有回音。

為順應(yīng)重慶建設(shè)中西部國(guó)際交往中心的使命，“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”主動(dòng)作為，積極參與重大涉外活動(dòng)保障工作。在第七屆中國(guó)西部國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)期間，“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”在重慶市公安局出入境管理局的指導(dǎo)下，與重慶市邊檢總站等多部門組成聯(lián)合宣講團(tuán)，來到展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，為現(xiàn)場(chǎng)數(shù)十家公司開展政策與服務(wù)宣講。宣講緊扣“新西部、新制造、新服務(wù)”主題和“新重慶、潮江北”理念，圍繞中國(guó)公民辦理出國(guó)境證件，外籍人才的引育留用等多個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)解讀。“今天的宣講非常實(shí)用，想必今后會(huì)幫我們很多大忙?！爆F(xiàn)場(chǎng)警企互動(dòng)氛圍熱烈，參會(huì)企業(yè)由衷評(píng)價(jià)道。

市民到江北區(qū)公安分局出入境管理支隊(duì)辦理業(yè)務(wù)（江北警方 供圖）

此外，“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”還深度參與成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，落實(shí)好川渝兩地出入境證件異地受理服務(wù)政策。今年以來，已辦理該類異地證件249件，讓兩地市民切實(shí)享受到同城化便利。根據(jù)重慶市政府“提升城市國(guó)際化水平”的工作要求，“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”正積極推進(jìn)外籍人才永久居留推薦工作，已為7名高端人才及家屬辦理在華永久居留資格，為重慶匯聚全球英才提供支撐。

窗口雖小，卻滿是溫暖。江北區(qū)公安分局出入境管理支隊(duì)“巾幗文明服務(wù)隊(duì)”將用實(shí)際行動(dòng)詮釋著為民服務(wù)的初心，讓每一次出入境業(yè)務(wù)辦理都成為有溫度的體驗(yàn)，架起了一座連接群眾與世界的暖心橋梁。未來，這支以女性為主力的隊(duì)伍將繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)為宗旨，守護(hù)“溫馨國(guó)門”的“半邊天”。