“出門(mén)雖看得到屋，但走得讓人哭”——在重慶這片山水環(huán)繞、江峽相擁的土地上，層巒疊嶂的地形有時(shí)讓咫尺之距變成跋涉之途。

即便在數(shù)字化時(shí)代，中國(guó)人壽深知：真正的服務(wù)，既需要“指尖一點(diǎn)”的高效，也離不開(kāi)“鐵腳板”的堅(jiān)守。2024年至今，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)597次，讓“一個(gè)國(guó)壽，一生守護(hù)”的承諾在山城重慶落地生根。

50公里泥濘路：6小時(shí)守護(hù)失效保單

數(shù)字化時(shí)代，保單續(xù)期扣費(fèi)或許只是系統(tǒng)里的一行代碼，但對(duì)于家住南川區(qū)農(nóng)化村的皮奶奶而言，這個(gè)卻是擺在眼前的煩心事。作為投保人的老伴因身故，賬戶(hù)無(wú)法扣費(fèi)，獨(dú)子在外地打工，皮奶奶自己腿腳不便，看著這失效的康寧終身保險(xiǎn)保單，老人犯愁了。

得知這一情況后，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)南川區(qū)支公司柜面人員李晶立即安排了上門(mén)服務(wù)。從公司到農(nóng)化村，導(dǎo)航路線(xiàn)不足50公里，卻被蜿蜒山路拉成了漫長(zhǎng)的“褶皺”，行至半途，雨后黃泥漿裹住輪胎，攔住了去路。李晶拎起文件包跳下車(chē)，深一腳淺一腳往前趕，三小時(shí)后，她叩響了皮奶奶的木門(mén)。

“今天這個(gè)天氣，你們咋來(lái)了?！逼り?yáng)會(huì)老人激動(dòng)地說(shuō)。

“這里路不好走，我們年輕人不怕，您走起來(lái)更惱火?！崩罹дf(shuō)完，開(kāi)始為老人做保單復(fù)效的相關(guān)信息采集。

返程時(shí)天色已暗，這一趟長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)的服務(wù)，崎嶇奔波，卻讓國(guó)壽好服務(wù)在南川的農(nóng)化村有了溫度。

千米海拔間的奔赴：為老人領(lǐng)取生存金

清晨，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)奉節(jié)縣支公司的柜面經(jīng)理蘇治蘭接到一通電話(huà)，電話(huà)那頭焦急地說(shuō)：“您好，我媽媽王菊（化名）的生存金取不出來(lái)，怎么辦? ”

蘇治蘭一開(kāi)始提議可通過(guò)視頻指導(dǎo)王菊手機(jī)辦理領(lǐng)取。交談中，了解到王菊操作智能手機(jī)較為困難，前幾年因病下肢癱瘓殘疾，行動(dòng)不便，當(dāng)即表示：“別著急，我們上門(mén)幫您媽媽辦理。”

從中國(guó)人壽壽險(xiǎn)奉節(jié)縣支公司前往太和土家族鄉(xiāng)石板村約100公里路，蜿蜒在層層疊疊的大山之間，海拔落差有1000米。車(chē)在崎嶇的山路上前行，時(shí)而爬坡，時(shí)而繞彎。道路兩旁是茂密的樹(shù)林，最陡的一段彎路，車(chē)子不得不放慢速度。

望著窗外連綿的青山，蘇治蘭忽然明白為什么科技在這里，仍然需要"鐵腳板"的輔助。國(guó)壽好服務(wù)，須親自送達(dá)。

王菊坐在貼著“?！弊执皯?hù)旁邊的椅子上，見(jiàn)到蘇治蘭，高興地笑起來(lái)?！耙皇巧。冶緛?lái)還想存著這筆生存金的。”

蘇治蘭通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP，幫助王菊完善了個(gè)人信息，并辦理了生存金領(lǐng)取。

細(xì)心的蘇治蘭發(fā)現(xiàn)王菊的就診資料放在桌上，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“這些就診資料可以給我看看嗎？我?guī)湍纯词欠穹夏呜?zé)任的理賠條件。”她仔細(xì)翻看病歷資料，并將重要的信息拍照留存。

臨走前，蘇治蘭叮囑道：“這些資料我都記下了，回頭要去找醫(yī)院調(diào)取一份完整的診斷證明。有什么消息，我會(huì)第一時(shí)間通知您?！?/p>

三赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)：只為50元理賠承諾

一筆50元理賠款，因一個(gè)失效的電話(huà)號(hào)碼和錯(cuò)誤的銀行賬戶(hù)，這筆賠款沉睡十年。盡管金額雖小，但中國(guó)人壽始終未放棄尋找被保險(xiǎn)人。

去年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)榮昌區(qū)支公司理賠調(diào)查人員張賢麟驅(qū)車(chē)22公里來(lái)到榮昌仁義鎮(zhèn)，卻得知82歲的被保險(xiǎn)人黃奶奶早已搬離原住址。在派出所，工作人員翻遍戶(hù)籍檔案，終于找到兩條線(xiàn)索：老人可能在女兒家，也可能租住在別處。

張賢麟第二次出發(fā)，直奔22公里外的黃金坡社區(qū)。社區(qū)工作人員證實(shí)黃奶奶確實(shí)住在女兒家，但預(yù)留的電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)。眼看線(xiàn)索又要中斷，調(diào)查人員沒(méi)有放棄，他們決定挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)。在榮昌黃金坡社區(qū)安置區(qū)6號(hào)樓，經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，終于找到了正在曬太陽(yáng)的黃奶奶。

“我自己都忘了這事呢，居然你們還記得?！碑?dāng)工作人員說(shuō)明來(lái)意，黃奶奶既驚訝又感動(dòng)。

“50元確實(shí)不多，但這是您保單承諾了，就一定要兌現(xiàn)。”保險(xiǎn)公司工作人員說(shuō)。這場(chǎng)歷時(shí)十年的理賠，往返近百公里，最終畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)。

科技讓服務(wù)更高效，而國(guó)壽人的行動(dòng)讓服務(wù)更有意義。當(dāng)科技的光芒照不進(jìn)山坳，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶分公司扎根于一線(xiàn)的員工便把自己變成一束光，以腳步丈量責(zé)任，用真誠(chéng)傳遞溫度。每一次的上門(mén)服務(wù)，是一次跨越科技界限的溫暖抵達(dá)，也是對(duì)每一個(gè)家庭的溫暖守護(hù)。

圖說(shuō): 中國(guó)人壽壽險(xiǎn)奉節(jié)縣支公司柜面經(jīng)理蘇治蘭通過(guò)壽險(xiǎn)APP為客戶(hù)辦理生存金領(lǐng)取