客戶(hù)服務(wù)柜面一直是金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)延伸服務(wù)觸角、踐行服務(wù)理念、著力改進(jìn)服務(wù)便民利民辦實(shí)事的前端。

在中國(guó)人壽重慶市璧山區(qū)支公司，有一支專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們用真誠(chéng)的微笑和高效的業(yè)務(wù)操作，簡(jiǎn)化不必要手續(xù)，提高辦事效率，努力讓客戶(hù)真切體驗(yàn)到中國(guó)人壽簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的金融保險(xiǎn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)國(guó)壽”。

多想一點(diǎn)

黨員辦實(shí)事做表率

基層柜面工作頭緒多，遇到麻煩和困難，柜面基層黨員趙國(guó)亮總能默默地想辦法解決，為客戶(hù)辦實(shí)事、辦好事。

提及保險(xiǎn)理賠所需材料時(shí)，不少市民都會(huì)疑惑，究竟需要準(zhǔn)備哪些材料才能辦理。為有效解決客戶(hù)這一難題，趙國(guó)亮認(rèn)真梳理醫(yī)療、殘疾、重疾、身故四大類(lèi)理賠事項(xiàng)，制作了理賠手續(xù)資料查詢(xún)表，讓客戶(hù)清晰明了，盡可能讓客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)少跑腿。

6月，段先生來(lái)柜面咨詢(xún)老伴出院理賠的事宜。趙國(guó)亮了解情況后，拿出理賠手續(xù)資料查詢(xún)表，逐一與段先生核對(duì)，對(duì)差的所需資料一一標(biāo)注并提醒告知客戶(hù)如何去補(bǔ)齊。

“老先生，您老伴的身份證，銀行賬戶(hù)，醫(yī)保結(jié)算表、住院費(fèi)用明細(xì)，這些你還需要補(bǔ)充。”趙國(guó)亮說(shuō)道。

“這張查詢(xún)表適合我們老同志，一目了然，做的真不錯(cuò)。” 段先生一邊連聲點(diǎn)贊，一邊接過(guò)資料表便趕回家中準(zhǔn)備資料。3天后，段先生按照清單準(zhǔn)備好理賠所需資料來(lái)到柜面，因資料齊全，不到5分鐘便完成理賠受理工作。

主動(dòng)一點(diǎn)

解客戶(hù)燃眉之急

6月1日一大早，一陣電話鈴聲打破了辦公室的寧?kù)o，柜員劉鳳接起電話：“您好，這里是中國(guó)人壽……”還沒(méi)等她說(shuō)完，電話那頭就傳來(lái)急切的聲音：“銀行沒(méi)有按時(shí)扣款，我的保單會(huì)失效么？我現(xiàn)在沒(méi)辦法來(lái)柜面，有什么辦法可以幫忙么？”

劉鳳一邊查詢(xún)保單情況，一邊安撫道：“王女士，您別著急。我查詢(xún)到，你近期改了名，但保單信息、銀行戶(hù)名并未更新，因此未能正?？劭??！?/p>

隨即，她開(kāi)始通過(guò)電話手把手教王女士注冊(cè)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP，希望能讓客戶(hù)足不出戶(hù)辦理變更業(yè)務(wù)。在電話說(shuō)道一半王女士焦急的說(shuō)有急事就掛斷了電話。劉鳳等了許久，王女士沒(méi)再打電話過(guò)來(lái)，劉鳳就通過(guò)來(lái)電再次回?fù)苈?lián)系。

原來(lái)王女士預(yù)產(chǎn)期提前，家人已將其送往醫(yī)院待產(chǎn)。得知原委，劉鳳在征得客戶(hù)家人同意后，當(dāng)日下午即趕往了醫(yī)院，幫助王女士通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)app辦理投保人信息更新、續(xù)繳保費(fèi)等業(yè)務(wù)，確保保單正常有效，為客戶(hù)完美保障。

用心一點(diǎn)

為客戶(hù)答疑解難

3月，張女士帶著女兒出院證和病歷到柜面申請(qǐng)辦理理賠。柜員劉欣審核發(fā)現(xiàn)，審核資料里沒(méi)有醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票及費(fèi)用清單。

原來(lái)，醫(yī)院年初便執(zhí)行電子發(fā)票，紙質(zhì)發(fā)票需要自行打印。正當(dāng)張女士苦惱要驅(qū)車(chē)前往40公里外的重慶兒童醫(yī)院補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，柜員劉欣想到了一個(gè)好辦法。通過(guò)在電話聯(lián)系醫(yī)院的主治醫(yī)生，張女士拿到了費(fèi)用結(jié)算單的電子照片。

柜員劉欣協(xié)助張女士掃描費(fèi)用結(jié)算單的二維碼，很快就將醫(yī)療費(fèi)電子發(fā)票及費(fèi)用清單下載打印出來(lái)，辦理好理賠申請(qǐng)。

第二日，劉欣便接到張女士的電話，電話那頭連聲感謝：“謝謝你，沒(méi)想到這么快，我已經(jīng)收到賠款了。必須為中國(guó)人壽的服務(wù)點(diǎn)贊?！?/p>

在重慶，中國(guó)人壽客戶(hù)服務(wù)一線，還有許許多多暖心的人和故事。以客戶(hù)為中心，中國(guó)人壽始終傾力打造便捷、品質(zhì)、溫暖的客戶(hù)體驗(yàn)，讓國(guó)壽服務(wù)有情感、有溫度、有速度，孜孜以求客戶(hù)的滿意和認(rèn)可。

（中國(guó)人壽重慶市璧山區(qū)支公司柜面基層黨員趙國(guó)亮為客戶(hù)辦理保單業(yè)務(wù)

中國(guó)人壽重慶市璧山區(qū)支公司供圖）