銀行服務無小事，浦發(fā)上門服務暖人心

7月某日，浦發(fā)銀行大坪支行工作人員接到客戶咨詢電話：其父親忘記了銀行卡密碼，目前臥病在床，無法親自前往銀行辦理業(yè)務，現(xiàn)在卡里還有好幾萬取不出來，一家人急需用錢支付醫(yī)藥費，需要該行立即解決難題。接此電話后該行工作人員與支行運營主管進行溝通，運管主管了解實際情況后制定解決方案：雖然銀行業(yè)務通常以柜臺辦理為主，但該客戶生病在床，銀行應該設身處地替客戶考慮，“想客戶之所想，急客戶之所急”，上門服務是應該的，因此該支行運營團隊決定在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下，特事特辦，啟動特殊服務流程，進行上門服務。

按照相關規(guī)定，該行運營主管與柜員雙人到達老人家中進行客戶信息核實，臥病在床的老先生雖行動不便，但意識還是清晰的，核對客戶身份及證件無誤后，柜員通過PAD為老人家辦理了卡密碼重置，老人家用雙手在PAD上簽下自己的名字。字跡也許不夠流暢漂亮，但卻是該行制度與客戶服務人性化的完美銜接。高效辦理完成業(yè)務，臥病在床的老人家多次緩緩舉手示意，多次重復“謝謝”兩個字，質樸的話語中流露出對該行的感激與信任。

浦發(fā)優(yōu)質服務送上門，夏日清涼沁人心

7月某日，某客戶為其爺爺辦理取款業(yè)務時發(fā)現(xiàn)需要更新信息后方可辦理?？蛻舾嬷职l(fā)銀行江津支行工作人員：其爺爺目前年歲已高、腿腳有疾行動不便，老人家住在江津某鎮(zhèn)，公路沒有通到家門口，有將近500米的路程需要步行，老人家很難親自前來網(wǎng)點辦理業(yè)務，且現(xiàn)在又急需用錢。該行了解客戶情況后，“想客戶之所想，急客戶之所急”，當天即安排運營團隊人員攜帶智能機具上門為老人家辦理了個人信息修改業(yè)務，高效地解決了客戶業(yè)務需求。臨走時，老年人及其家屬對浦發(fā)銀行江津支行優(yōu)質高效的服務表示了肯定，為該行工作人員送上真摯的感謝。

（為老年群體提供上門服務。浦發(fā)銀行江津支行供圖）

一次便利的上門服務，是該行服務人員的日常繁忙業(yè)務縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務主動送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對該行來說不是第一次，也不是最后一次。該行積極貫徹落實《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》《中國人民銀行辦公廳關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》等相關要求，對老年客戶群體做好服務關懷，做好金融知識宣傳教育，通過一次次的上門服務，滿足特殊老年客戶群體的業(yè)務需求，用“五心”服務，打造該行的服務名片。