近日，浦發(fā)銀行重慶北城天街支行工作人員接待了一位前來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù),該客戶(hù)需要代家人辦理密碼重置。進(jìn)一步溝通得知,該客戶(hù)的父親已經(jīng)90歲高齡，當(dāng)前一直在家靜養(yǎng)，日常醫(yī)藥費(fèi)用開(kāi)支都需通過(guò)該卡退休金支付。目前客戶(hù)父親行動(dòng)不便，不能親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

該行運(yùn)營(yíng)主管了解具體情況后，按照該行相關(guān)制度，隔日，與綜合柜員一起攜帶移動(dòng)機(jī)具上門(mén)為高齡老人迅速地辦理完成密碼重置。客戶(hù)家屬也對(duì)該行的服務(wù)表達(dá)了感謝：“患難時(shí)刻見(jiàn)真情,你們?cè)谶@樣的特殊時(shí)期,主動(dòng)上門(mén)解決我父親的難處，是可以讓老百姓放心的銀行！”

浦發(fā)銀行重慶北城天街支行工作人員上門(mén)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

將服務(wù)主動(dòng)送上門(mén)，讓特殊客戶(hù)享受到同樣的銀行服務(wù)，對(duì)該行來(lái)說(shuō)不是第一次，也不是最后一次。對(duì)老年客戶(hù)群體做好服務(wù)關(guān)懷，做好金融知識(shí)宣傳教育，通過(guò)一次次的上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足特殊老年客戶(hù)群體的業(yè)務(wù)需求，用“五心”服務(wù)，打造該行的服務(wù)名片。