交通銀行重慶市分行扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育活動，履踐學(xué)史力行，推進(jìn)“我為群眾辦實事”系列活動，忠實傳承黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)。各基層黨組織緊跟分行黨委步伐，組織開展系列黨建實踐活動，切實把學(xué)黨史、悟思想的成效轉(zhuǎn)化為辦實事、開新局的動力。
在圍繞“一老一少”重點人群增強(qiáng)教育宣傳針對性和有效性的過程中，交通銀行重慶市分行緊貼“一老一少”人群需求特點，豐富服務(wù)項目，不斷創(chuàng)新便民之舉，打造有溫度的適老化金融服務(wù)。
便捷：交行“適老”金融服務(wù) 助老年群體搭上“數(shù)字快車”
交行重慶市分行推出“適老化”服務(wù)，助力老年群體搭上“數(shù)字高鐵”。圍繞愛老、尊老、敬老的企業(yè)文化，交行重慶市分行“線上+線下”多渠道共振，積極推進(jìn)金融服務(wù)適老化建設(shè)，致力于打造安全、無障礙的適老化支付服務(wù)環(huán)境。
整潔的交行敬老服務(wù)專區(qū)。交通銀行重慶市分行供圖
交行老年客戶關(guān)愛專區(qū)。交通銀行重慶市分行供圖
交行工商大學(xué)支行在廳堂內(nèi)成立老年客戶關(guān)愛專區(qū)，公示老年人業(yè)務(wù)咨詢專線，提供放大鏡、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施，同時還設(shè)立“愛心窗口”和“敬老服務(wù)專員”，在“硬件”和“軟件”兩方面同時提升老年客戶服務(wù)體驗，讓老年客戶在獲取金融權(quán)益的同時，感受到交行有溫度的服務(wù)。
針對部分老年群體對智能技術(shù)的接受程度較低的現(xiàn)象，交行江北支行編制了圖文并茂的“智易通”操作手冊，幫助客戶更全面地了解網(wǎng)點的智能設(shè)備，降低操作難度。
在交行江北支行，工作人員正在積極向老年客戶群體推廣交行“關(guān)愛版”手機(jī)銀行。“關(guān)愛版”的交行手機(jī)銀行能方便眼睛不好、閱讀困難的客戶體驗手機(jī)銀行功能。放大了頁面顯示字體，針對老年客戶群體的看病買藥需求，交行手機(jī)銀行上線了醫(yī)保電子憑證功能；針對老年客戶群體的受教育需求，交行手機(jī)銀行上線了直播功能等。一系列“適老”貼心設(shè)計充分改善了老年用戶的使用體驗，使其感受到交行的人文關(guān)懷。
溫情：為群眾辦實事 守護(hù)老黨員心意
“黨的生日馬上要到了，我要交一筆黨費，表示一點心意?！?8歲的鄧先生有著69年的黨齡，他想用這樣的方式來感謝黨的培育。
可這筆黨費怎么收繳？鄧先生的退休單位人員找到了一直為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的交通銀行重慶自由貿(mào)易試驗區(qū)分行（以下簡稱“交行重慶自貿(mào)區(qū)分行”）。為圓老黨員的一個赤誠紅色心愿，交行重慶自貿(mào)區(qū)分行立即開展專題討論會，落實為老黨員開通無等待綠色通道的服務(wù)細(xì)節(jié)，確保資金的順利收繳，嚴(yán)控風(fēng)險事件的發(fā)生。
考慮到老人88歲的高齡，交行重慶自貿(mào)區(qū)分行聯(lián)系了老人住處附近的網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場收款，并開通無等待綠色通道。同時，網(wǎng)點還安排專業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)理，主動詢問、耐心答疑，全程陪同老人在專設(shè)的“愛心服務(wù)窗口”辦理業(yè)務(wù)。
隨后，交行重慶自貿(mào)區(qū)分行黨支部與鄧?yán)舷壬诘耐诵葜Р抗餐瑸樗e辦了一個樸素且具有紀(jì)念意義的“特殊黨費繳納儀式”。
此次交行自貿(mào)區(qū)分行貼心幫助老黨員交黨費，是該行開展“我為群眾辦實事”活動的生動實踐。
果斷：堵截電信詐騙 保護(hù)老年人錢袋子
“我要開通手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬功能?！?1月1日，龍阿姨走進(jìn)交行南岸彈子石支行，著急地招呼著客戶服務(wù)經(jīng)理。在交流過程中，客戶服務(wù)經(jīng)理得知龍阿姨著急開通轉(zhuǎn)賬功能的原因是想將卡上資金轉(zhuǎn)入一個投資平臺進(jìn)行投資。
為了保障客戶資金安全，客戶服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)向龍阿姨詢問資金的具體去向、對方的基礎(chǔ)信息以及投資項目名稱。龍阿姨說，只知道要將資金轉(zhuǎn)到一張個人卡上，說是要投資影視公司，最低起投500元，每天返25元收益。進(jìn)一步的詢問后，客戶服務(wù)經(jīng)理判斷大概率這是一起電信詐騙事件。于是她將存疑的地方告知客戶，并且把防范電信詐騙客戶手冊遞給龍阿姨，耐心為客戶講解。
交行其他工作人員得知情況后，立即聯(lián)系派出所工作人員過來協(xié)助勸阻龍阿姨。經(jīng)過警察和交行工作人員的共同努力，龍阿姨也對投資項目產(chǎn)生了懷疑，立即終止了轉(zhuǎn)賬。
為保障人民群眾財產(chǎn)安全，打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動，交行南岸彈子石支行也不斷加強(qiáng)與南岸區(qū)反詐中心的溝通交流合作，積極構(gòu)建“警方+銀行”優(yōu)勢互補(bǔ)的良性互動格局，切實將營業(yè)網(wǎng)點打造成“反詐堡壘”。
交行多舉措營造尊老、敬老、愛老的金融服務(wù)氛圍，用實際行動把工作做到群眾心坎上，落實在暖心適老服務(wù)中，以民生溫度檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成果，提升群眾“幸福指數(shù)”，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻(xiàn)著交行力量。
