“保價(jià)服務(wù)”，是物流公司提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，消費(fèi)者在寄送快遞時(shí)可以自行選擇。最近，市民羅先生寄出的一個(gè)保價(jià)快件，發(fā)生了損壞?？墒钱?dāng)羅先生向物流公司主張賠付時(shí)，卻遇到了麻煩。

今年2月，羅先生花458元，在一家電商平臺(tái)購買了一個(gè)沙發(fā)邊柜。在使用過程中羅先生發(fā)現(xiàn)，柜子的材質(zhì)不太環(huán)保，便向商家提出退貨退款。經(jīng)過平臺(tái)介入，商家同意了羅先生的要求。4月底，羅先生在網(wǎng)上下單，物流公司的快遞員上門取貨。由于柜子的重量和體積都不小，運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)都不便宜，為了避免運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，羅先生還專門額外支付6元，購買了保價(jià)金額1000元的增值服務(wù)。

幾天后，快件送達(dá)商家發(fā)來的地址——江蘇徐州的沙集鎮(zhèn)。沒想到，還真是怕什么來什么，拆開包裹商家發(fā)現(xiàn)，柜子已經(jīng)損壞，因此無法為羅先生辦理退款。

商家拒絕退款，羅先生對(duì)此表示理解。但自己寄件前購買了保價(jià)服務(wù)，于是羅先生便聯(lián)系物流平臺(tái)，向?qū)Ψ教岢鲑r付的訴求。昨天下午，平臺(tái)客服回復(fù)羅先生，表示因?yàn)榈谌降脑?，這個(gè)訂單無法賠付。

采訪中，記者表明身份，詢問客服無法賠付的原因?？头硎?，羅先生在下單時(shí)簽署了一份紙質(zhì)的“免賠協(xié)議”，協(xié)議里寫明：由于托寄物自身屬性和包裝方案的特殊性，托寄物在運(yùn)輸過程中極易發(fā)生損壞。寄件人清楚了解以上風(fēng)險(xiǎn)，且愿意自行承擔(dān)。寄件人不以此為由，向物流公司主張任何賠償。

但羅先生卻表示，自己從來沒有簽署過免賠協(xié)議。發(fā)稿前，物流平臺(tái)的一位負(fù)責(zé)人向記者反饋：經(jīng)過他們的調(diào)查核實(shí)，當(dāng)時(shí)對(duì)接羅先生簽免賠協(xié)議的員工，已經(jīng)在前幾天離職了，免賠協(xié)議如今一時(shí)半會(huì)也很難找到。物流平臺(tái)后續(xù)會(huì)和羅先生進(jìn)行協(xié)商，處理他的理賠訴求。