為有需要的銀發(fā)客戶提供便捷的上門服務(wù)，是浦發(fā)銀行重慶分行長期堅持的優(yōu)化特殊客群的服務(wù)保障措施之一。該行堅持“金融為民”理念，優(yōu)化對銀發(fā)客群的服務(wù)舉措，通過綠色通道優(yōu)先辦，金融服務(wù)送上門等方式化解客戶疑難，保障了銀發(fā)客群的服務(wù)體驗。

◆分行營業(yè)部上門化解老年客戶疑難

80多歲的李大爺在家收拾老伴遺物時，發(fā)現(xiàn)老伴名下有張浦發(fā)銀行儲蓄卡，但因時間久遠(yuǎn)密碼遺忘無法取款，需通過遺產(chǎn)繼承手續(xù)辦理相關(guān)密碼重置、取款等業(yè)務(wù)。李大爺行動不便，家人焦急萬分找到浦發(fā)銀行重慶分行營業(yè)部尋求幫助，該行工作人員詳細(xì)了解情況后，迅速啟動特殊客戶應(yīng)急機(jī)制，打破常規(guī)服務(wù)模式主動上門，在老人家中耐心細(xì)致地講解業(yè)務(wù)流程，協(xié)助整理證明材料，以溫和的態(tài)度、專業(yè)的素養(yǎng)，將復(fù)雜的手續(xù)化繁為簡。既高效解決了老人的燃眉之急，又避免了其奔波勞累。不僅體現(xiàn)了金融服務(wù)的靈活性與包容性，更詮釋了對老年客戶的關(guān)懷與尊重。

◆大足支行上門服務(wù)傳遞金融敬老溫度

胡大爺現(xiàn)年80多歲，臥病在床行動不便，為了進(jìn)一步治療，老人準(zhǔn)備支取存單用于治病，但由于遺忘存單密碼無法自行前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，讓老人陷入了困境。家屬焦急萬分致電浦發(fā)銀行重慶大足支行尋求幫助，該行工作人員詳細(xì)了解情況后，迅速啟動特殊客戶應(yīng)急機(jī)制，為老人提供上門服務(wù)。不到半個小時，該行工作人員攜帶移動PAD來到老人家中，迅速完成存單密碼重置業(yè)務(wù)，并通過該行遠(yuǎn)程“云柜臺”成功辦理了存單銷戶及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，解決了老人的困難。老人和家屬握著工作人員的手激動的說：“太感謝了，你們的服務(wù)真是太好了！”

◆璧山支行上門服務(wù)獲客戶稱贊

近日，浦發(fā)銀行重慶璧山支行接到一位客戶的來電，客戶年邁的母親因腿腳不便，無法親自到該行激活退休工資借記卡，而卡內(nèi)資金是老人日常生活的重要保障。了解到這一情況后，該行迅速啟動應(yīng)急方案，立即調(diào)配工作人員前往客戶家中上門服務(wù)。在客戶家中，該行工作人員耐心細(xì)致地為老人辦理了銀行卡激活業(yè)務(wù)，并貼心詢問其日常金融需求，同時普及防范電信詐騙、安全用卡等知識。事后，老人拉著該行工作人員的手連連道謝：“年紀(jì)大了出門不方便，你們能專門來家里幫我辦業(yè)務(wù)，真的太感謝了！”

◆九龍坡支行上門服務(wù)獲得客戶肯定

張婆婆今年80多歲高齡，由于腿腳不便已經(jīng)有兩年多時間未外出，每個月由子女持老人銀行卡到銀行支取退休金維持生活。近日，其家屬到浦發(fā)銀行重慶九龍坡支行取款時，發(fā)現(xiàn)卡片過期了，該行工作人員建議客戶立即申請換卡。但是老人住在樓梯房，外出成了一個大難題。得知該情況后，該行立即啟動特殊客戶應(yīng)急機(jī)制，安排員工提供上門服務(wù)。該行工作人員跟老人家屬溝通好服務(wù)時間，攜帶移動設(shè)備來到老人家中，為客戶高效辦理了換卡業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，老人和家屬對該行的便捷適老服務(wù)表達(dá)了感謝。

據(jù)悉，截止5月末，該行今年已上門服務(wù)老年客戶24人次。該行表示保障銀發(fā)客群服務(wù)體驗是銀行應(yīng)盡的義務(wù)和社會責(zé)任。該行將持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，提升服務(wù)溫度，讓銀發(fā)客戶群體切實(shí)感受到金融服務(wù)的便利。